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与人玫瑰手留香

日期:2019-11-6(原创文章,禁止转载)

与人玫瑰手留香 >

卢正娟,44岁,紫薇邮政所主任,20年来,她心系客户,乐于奉献。今年,她荣获南通市“五一”劳动奖章。

5月9日10点多,紫薇邮政所窗口人来人往,业务繁忙。卢正娟正和员工一起埋头整理着国际包裹,见记者来访,她一边娴熟地包装,一边笑着说:“这个包裹是邮寄到日本的,就差一包花生米塞不进包裹。我们替他想了个办法,戳破包装袋,直接把花生米倒进去,正好填满了包装箱的空隙,让用户既省钱又满意”。临了,她还用胶带在纸箱缝隙处粘上了一层又一层。热情、心细是她给记者的第一印象。

卢正娟算得上是个老邮政人了,自1984年进入邮政系统工作以来,她当过话务员,干过邮政储昆明治疗癫痫哪里好蓄 ,1997年担任紫薇邮政所主任。真诚对待每一位客户、做好员工的表率是她一贯的信条。自我市社保机构委托邮政代发全市的离退休人员工资后,每月的20日以后,邮政所的营业窗口总会迎来离退休老人领取养老金的高峰期,而卢正娟主动充当这些离退休老人的眼睛和拐杖。

2005年夏天,南阳镇南阳村一位90多岁的老人来到营业厅,急切想办理储蓄卡挂失手续,当卢正娟询问起老人的身武汉治疗癫痫民间偏方份证、储蓄卡账号、密码时,老人什么也记不起且急得掉下泪来。卢正娟赶紧一边安慰老人,一边耐心询问老人的姓名、住址。随后,她把老人安顿在营业厅吹电扇,自己则连忙赶到社保处查询老人的账号,联系市公安局行政中心窗口询问老人的身份证号码……老人没走一步,卢正娟却跑前跑后地忙了一个多小时。“可按照规章制度,重置密码需在7天后由本人领取才能予以重新办理,难道还要让老人7天后再坐公交车来取吗?”卢正娟默默寻思起来,她决定特事特办,等7天期满后,帮老人办好新存折,再按住址寄上门。当老人拿到新卡时,感激得连声道谢。

特事特办、急事急办,在严格遵循规章制度的前提下,卢正娟为客户提供着难能可贵的人性化服务。今年4月底,一位家住连云港的小伙子小何因和老板发生口角,急冲冲来到营业厅,想取点钱回家。可慌忙之中忘了密码,急得团团转。卢正娟在了解情况后,二话不说,干脆先借了200元让他回家。送人玫瑰,手留余香的卢正娟已不是一次倾其钱囊,帮助只有一面之缘的陌生人了。

近年来,随着我市境外劳务输出人员的增多,窗口交寄的国际包裹大幅增加,如何让客户邮寄的包裹既实惠又符合交寄的要求,成了卢正娟潜心攻克的业务难关。她总是“斤斤计较”地帮着客户打算盘:这个包裹里还能塞上多重的物品更合算,那个包裹要是不赶时间用空运水陆路方式更经济,她还搜集了不少资料,主动联系劳务公司,向劳务输出人员介绍国际邮寄的常识和常规物品,深受欢迎。外出务工者常思念家乡的美味,但食物往往难保鲜。 了解到客户的这一需求后,卢正娟利用各种机会打听包装机的产地、价格,积极向领导提建议,为窗口添置了真空包装机。一个金点子了却了不少人的心愿。

紫薇邮政所女同志较多,都是上有老、下有小的。作为单位负责人,卢正娟总是武汉癫痫怎样引起的为大家着想,哪位有事请假,她就到哪个岗位顶岗,汇兑、投件、发行每个岗位她都拿得起、放得下。她加班加点是常事,爱单位胜过爱自己的家。前段时间老父亲得了心脏病,她就提前来上班,中午也不休息,忙完工作后再到医院和丈夫两个人轮流服侍老父亲,她说是家人给了她莫大的支持和帮助。而在整个采访中,卢正娟却没有提起前些年她自己患胃肠炎的事。那几年,邮储所的电子汇兑业务刚开始推行,许多业务问题需要向客户解释,卢正娟在这个当口,毅然放弃了住院治疗,自己吃了几粒药片,就强打精神赶回了单位。就这样,几年如一日,卢正娟在自己的岗位上诠释了一个劳动者的奉献内涵。

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